陪診服務全流程，總結為以下10點

奔波於各個科室，預約、排隊、做檢查、取結果、買藥等，陪診服務對於一些獨居老人、獨自帶娃的寶媽、家人不在身邊的孕婦以及身處異鄉的外地人來說，進醫院看病確實要花費一番工夫。

所以才會誕生陪診師這樣一個新興職業。隨著社會的發展和人們生活水平的提高，越來越多的人選擇在醫院雇傭陪診師為自己或家人提供專業的陪伴和照顧。

陪診師的工作內容涵蓋了很多方面，從預約掛號到醫院門診，再到就診期間的陪伴，都會全程跟隨患者，為他們提供全面的服務和支持。

陪診師還需要具備良好的溝通能力和心理素質，能夠與患者和醫護人員進行良好的交流和合作，為患者提供最好的服務和照顧。

易康陪診小編將詳細介紹陪診師的基本工作內容和流程，希望能夠為有需要的人提供一些幫助和指導。

1. 診前約號

准備資料，問診所需的身份證、醫療卡、醫保卡、社區照顧服務券往期報告等等文件。規劃路線，避開人群高峰期，通過預測問診人數，行程規劃減少不必要的時間。

2. 代辦排隊

陪診師協助客戶取號排隊，讓客戶在休息區座椅上休息。取號時，陪診師應確認就診科室、醫生、就診時間等信息是否正確，並提醒客戶關注大屏幕的叫號情況，以便及時前往就診。

陪同客戶前往各檢查項目科室取號排隊，等候檢查，幫客戶保管衣服物品，利用此時對患者進行陪診關懷或心理疏導。

3. 預約掛號

陪診師需要代替或協助客戶進行掛號手續。如果客戶已經提前完成了掛號手續，陪診師就需要核對掛號信息，確保掛號無誤。

幫客戶取複診號，根據患者需求決定是否需要陪診師進入診室。

4. 代辦問診

如客戶同意，陪診師應協助客戶與醫生進行溝通，記錄醫生的診斷意見、處方藥品及用量等重要醫囑，並在需要的情況下向醫生提問、確認或反饋客戶的疑問。

通過客戶的授權，取得客戶的病曆資料，代替客戶去醫院向醫生進行系統而有目的地詢問，然後把醫生的診斷結果反饋給客戶。

5. 代辦開藥

在醫院，取藥和取報告往往需要排隊等待。這對一些身體虛弱或者老年人來說，可能是一個非常辛苦的過程。

陪診師幫助客戶整理好自己的物品，幫助患者排隊取藥。

6. 送取結果

陪診師代為排隊取報告，為客戶減輕負擔。另外，有些病例需要複印，陪診師也可以代為複印並整理好病曆資料，以便後續的診療。

因客戶不方便或沒時間去醫院送取資料，客戶委托我們送取結果，並幫客戶郵寄回去。

7. 切片送檢

確定需要送檢的樣本類型，代取專屬采樣盒為客戶進行樣本采樣，送檢前請檢查樣本、知情同意書、條碼標簽、樣本包裝無誤。進行規范保存並送檢到相應窗口。

8. 病案到家

幫客戶郵寄病案到指定地點。囑咐相應注意事項等，例如醫生相關囑咐、用藥說明提醒、做完檢查後相關注意事項等等。

9. 醫保報銷

在繳費過程中，陪診師應該仔細核對每項費用的明細，確保無誤。在繳費之前，應該向客戶確認他們的支付方式，並根據客戶的支付方式選擇正確的繳費窗口。

如果客戶要求是代開藥等客戶不在現場的情況，可提醒客戶在醫院APP上繳費，或是拍攝繳費二維碼給客戶進行支付。

如果客戶需要進行醫保報銷或社保報銷，陪診師也可以協助客戶辦理相關手續，以提高報銷的效率。

10. 定期回訪

可以在陪診後第二天跟進，詢問他們的身體狀況，是否需要進行複診等。

在診後關懷過程中，陪診師可以主動收集客戶對服務的評價和反饋。回訪以確保客戶的反饋是及時的、准確的。

陪診師整體好客戶的健康檔案，包括陪診協議等，同時做好保密措施。

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