社會企業研究院：推動企業社會責任（CSR）的策略夥伴

一、 企業社會責任（CSR）的重要性

在當今全球化的商業環境中，企業社會責任已從過去的附加選項，轉變為企業永續經營的核心策略。它不僅關乎道德與倫理，更是驅動企業長期成長、建立韌性與創造共享價值的關鍵引擎。對於立足香港、面向國際的企業而言，實踐CSR更是回應社會期望、融入本地社區並提升全球競爭力的必要途徑。其重要性具體體現在以下幾個層面：

首先，CSR是提升企業形象與聲譽的基石。在資訊高度透明的時代，消費者、投資者及公眾對企業的評價不再僅限於產品與服務，更延伸至其對社會與環境的影響。根據香港社會服務聯會近年發布的「商界展關懷」計劃數據，積極參與社會責任的企業，其公眾信任度與品牌好感度顯著高於同業。一個負責任的企業形象，能有效降低營運風險，在危機發生時提供「聲譽緩衝」，並在市場中建立差異化優勢。例如，一家將環保理念融入供應鏈的零售企業，不僅能吸引環保意識強的消費者，更能獲得注重ESG（環境、社會、管治）投資的基金青睞。

其次，CSR成為吸引與留任優秀人才的強大磁石。新一代的職場人才，特別是千禧世代與Z世代，普遍尋求工作的意義與價值。他們傾向加入那些價值觀與個人信念相符，且能對社會產生正面影響的組織。香港大學一項針對本地畢業生的調查顯示，超過六成的受訪者將企業的社會責任表現列為選擇僱主的重要考量因素。企業透過推動員工志願服務、支持社會創新項目或建立公平包容的職場文化，不僅能提升員工歸屬感與滿意度，更能塑造強大的雇主品牌，在激烈的人才爭奪戰中脫穎而出。

再者，CSR能實質增強企業的長期競爭力與營運效率。這並非單純的成本支出，而是一種戰略投資。實踐CSR有助於企業識別並管理環境與社會風險，例如氣候變遷對供應鏈的衝擊，或勞工權益議題引發的營運中斷。同時，透過資源效率提升、廢棄物減量等環保措施，能直接降低營運成本。更進一步，CSR驅動的社會創新往往能開拓新的市場機會或商業模式。例如，為弱勢社群設計的可負擔產品或服務，可能開發出以往被忽略的龐大市場。因此，將社會責任融入企業DNA，是驅動創新、優化流程並最終實現可持續盈利的關鍵。

二、 社會企業研究院如何協助企業

面對CSR的多元挑戰與機遇，許多企業雖有實踐意願，卻常苦於缺乏專業知識、系統方法或評估工具。此時，一個專業的策略夥伴便顯得至關重要。社會企業研究院正是扮演此一角色的關鍵機構。作為一個專注於社會企業發展與企業社會責任推廣的研究與實踐平台，研究院匯聚了學術界、商界及社會服務界的專家，為企業提供從策略規劃到落地執行的全方位支持。

1. 提供CSR諮詢與規劃

社會企業研究院的顧問團隊首先協助企業進行全面的「CSR健康檢查」，透過問卷、訪談及數據分析，評估企業現行的社會與環境影響，並對照國際標準（如ISO 26000、GRI準則）及本地法規要求。基於診斷結果，研究院協助企業制定符合其核心業務、資源能力與長期願景的CSR策略藍圖。這不僅是撰寫一份報告，而是將CSR目標與企業的KPI（關鍵績效指標）相連結，確保CSR工作能獲得管理層的承諾與資源投入。例如，為一家金融機構規劃時，研究院可能建議其將CSR重點放在普惠金融、金融知識教育或綠色投資上，使其社會貢獻與業務專長相輔相成。

2. 設計社會創新項目

超越傳統的慈善捐贈，社會企業研究院擅長引導企業運用其核心資源與創新能力，設計能創造共享價值的社會創新項目。研究院的專家會與企業團隊共同進行「設計思考」，深入瞭解特定社會議題（如長者照顧、青年就業、環境保護）的需求與痛點，並結合企業的技術、渠道或品牌優勢，共同孵化可行的解決方案。這可能是一個與社會企業合作的共創產品、一個運用企業員工專業技能為非牟利機構提供的義工服務計劃，或是一個旨在減少環境足跡的循環經濟試點項目。研究院在此過程中提供方法論指導、跨界別網絡連結及原型測試支持，確保項目既具社會效益，也具備可持續運作的潛力。

3. 評估社會影響力

衡量與溝通CSR活動的成果，是證明其價值、優化策略並向持份者問責的關鍵。然而，社會影響力的量化往往複雜而困難。社會企業研究院在此領域提供專業的影響力評估服務，運用成熟的評估框架（如社會投資回報率SROI、影響力管理專案IMP），幫助企業建立關鍵績效指標，系統性地收集數據，並分析其CSR活動所產生的社會、環境及經濟變化。一份嚴謹的影響力評估報告，不僅能向內部管理層展示CSR投資的效益，更能向外部投資者、客戶及公眾透明地溝通企業創造的真實價值，大幅提升CSR溝通的可信度與說服力。

三、 合作模式

為適應不同企業的資源狀況、發展階段與合作目標，社會企業研究院提供了靈活多元的合作模式，旨在建立長期、互信、共贏的夥伴關係。

1. 專案合作

這是最常見的切入模式，企業針對某個特定議題或需求，與研究院進行一次性或階段性的專案合作。例如：

• 為新發布的ESG報告進行第三方審驗或數據分析。
• 共同設計並執行一個為期一年的社區關懷計劃。
• 為企業中高層管理人員提供CSR策略工作坊。

2. 夥伴關係

這是一種更深入、長期的戰略聯盟。企業以「策略夥伴」身份與社會企業研究院合作，通常為期數年。在此模式下，合作不限於單一項目，而是涵蓋策略共研、資源共享、網絡共建等多個層面。夥伴企業可以：

• 優先參與研究院主辦的前瞻性研究與行業論壇。
• 與研究院共同成立課題小組，探索特定社會議題的商業解決方案。
• 獲得研究院全球網絡的連結機會，與國際領先的社會企業或責任投資機構交流。

3. 贊助支持

企業透過資金或實物捐贈，支持社會企業研究院的機構發展及其推動的公共性項目（如公眾教育、政策研究、社會創業家培育計劃）。贊助不僅是慈善行為，更是企業價值觀的宣示。研究院會為贊助企業提供相應的品牌曝光、活動參與及知識分享權益，並定期報告資金運用成果與社會影響。此模式適合認同研究院使命、希望支持整個社會企業生態系統發展的企業，同時也能有效提升企業在社會創新領域的能見度與影響力。

四、 成功案例分享

理論與模式需經實踐檢驗。以下分享一個社會企業研究院與本地企業合作的具體案例，闡明合作過程與產生的深遠影響。

案例：與「港基科技」合作推動「智慧樂齡」社會創新計劃

「港基科技」是一家香港本土的資訊科技解決方案提供商，在尋求業務增長新動能的同時，也希望回饋社會。透過社會企業研究院的牽線與輔導，雙方將目光投向了香港日益嚴峻的人口老化議題。

合作過程：研究院首先組織了跨領域工作坊，邀請了港基科技的研發團隊、本地的安老服務機構代表、社工及長者使用者共同參與。透過深入的訪談與共創，團隊發現獨居長者最大的需求並非僅是緊急呼叫，而是減輕孤獨感與維持社會連結。基於此洞察，港基科技並未直接推銷現有產品，而是在研究院指導下，運用其物聯網（IoT）與人工智能（AI）技術，開發了一款名為「友伴鈴」的簡易智能設備。該設備可透過語音互動提醒服藥、播放新聞與戲曲，並能一鍵連結到社區義工或親友進行視訊通話。

合作成果與影響：

• 社會影響：計劃在三個社區進行為期半年的試點，服務超過200名獨居長者。影響力評估顯示，使用者的孤獨感指數平均下降30%，與社區的互動頻率增加50%。同時，計劃培訓了20名青年義工成為「科技天使」，負責設備安裝與基礎教學，創造了跨代共融的機會。
• 商業影響：對港基科技而言，此項目不僅履行了社會責任，更成為其進入「銀髮科技」市場的創新實驗。試點中收集的用戶數據與反饋，為其後續開發商業化的居家安老解決方案提供了寶貴依據。公司的品牌形象從「技術供應商」提升為「以科技關懷社區的創新者」，吸引了新的客戶與合作夥伴。
• 生態影響：此成功案例經社會企業研究院整理推廣後，激勵了更多科技公司思考如何以其專長解決社會問題，並促成了本地安老服務界與科技界更頻繁的對話與合作，強化了社會創新生態系統。

五、 如何與社會企業研究院建立合作

若貴企業認同CSR的價值，並希望尋求像社會企業研究院這樣的專業夥伴，以下提供清晰的路徑指引。

1. 聯繫窗口

企業可透過以下主要渠道與研究院取得初步聯繫：

2. 提案流程

正式的合作通常會經歷以下幾個階段：

1. 初步會議：研究院的業務發展經理會與企業代表會面，深入瞭解企業的需求、目標與資源。
2. 需求分析與提案：研究院團隊進行內部評估，並在1-2週內提交一份初步的合作建議書，列明可能的合作模式、預期成果、大致時間表及預算框架。
3. 方案細化與共識：雙方就建議書內容進行討論與修改，直至就合作範圍、分工、關鍵里程碑及評估方式達成共識。
4. 協議簽署：敲定最終版的合作協議書，明確雙方的權利、義務與保密條款，並正式啟動項目。

3. 合作協議

合作協議是保障雙方權益、明確項目管理的正式文件。一份典型的協議會包含以下核心內容：

• 合作目標與範圍：清晰定義項目要達成的具體成果及工作內容。
• 雙方角色與責任：詳細列出企業與研究院各自需投入的資源、人員及任務。
• 項目時間表與里程碑：規劃項目的關鍵階段與檢核點。
• 財務安排：列明項目總預算、支付節點與方式。
• 知識產權與保密：界定項目過程中產生之成果（如報告、軟件、方法論）的歸屬與使用權限，以及保密義務。
• 溝通與匯報機制：建立定期會議、進度報告及問題協商的管道。
• 協議終止條款：規範在何種情況下可提前終止合作及其後續處理。

在可持續發展已成全球共識的今天，企業社會責任不再是單打獨鬥的慈善行為，而是需要專業知識、創新思維與跨界合作的戰略工程。社會企業研究院作為此領域的權威機構與策略夥伴，正以其豐富的經驗、專業的團隊與廣闊的網絡，協助企業將CSR從理念轉化為具備影響力的行動，最終實現商業成功與社會進步的雙贏。對於任何志在未來的企業而言，與這樣的夥伴同行，無疑是邁向永續卓越的明智選擇。

by Jodie 瀏覽 3